Identifier votre cible pour réussir votre communication

Il est impossible d’atteindre une cible qu’on ne connaît pas, il faut donc se poser la question suivante : Qui sont réellement les prospects les plus importants ?

Nous avons choisi deux listes de questions pour vous aider à trouver votre type de client, soyez le plus précis possible dans vos réponses. Si vous n’êtes pas sûre de vos réponses, vous devrez faire plus de recherches sur vos clients les plus importants. 

Les questions suivantes vous aideront à trouver les moyens émotionnels pour atteindre vos potentiels clients. En parlant à leurs émotions, vous contribuez grandement à les convaincre que vous avez identifiez et connaissez les problèmes spécifiques auxquels ils font face. Alors, vous serez plus crédible quand vous leur proposerez une solution pour résoudre leurs problèmes et naturellement, ils auront envie de vous faire confiance lors de leur achat. 

Il est important d’avoir les réponses à ses questions en tête lors de la création d’un outil de communication.

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Tout d’abord, il y a des questions que vous devez vous poser concernant vos clients :

  • Qui sont précisément les personnes qui achètent vos produits ? (Sexe, Âges, catégories socioprofessionnelles) Il est important de cibler un minimum, « tout le monde » ne peux pas être une réponse, puisque le message qu'on souhaite passer n'aura aucun impact.
  • Quelles sont les attitudes et sentiments à l’égard du produit ? On peut différencier les comportements d’achat et les types de produits.
  • Quelles sont les habitudes de consommation des clients ?
  • Quel est le panier moyen des clients ?
  • Quels sont les centres d’intérêts des clients ?
  • Quelles sont leurs motivations d’achat ?
  • Que désirent-t-ils le plus ?
  • Quelles sont leurs peurs ?
  • Quelles sont leurs frustrations ?
  • Quelles sont leurs sentiments après l’achat de votre produit/service ?

On peut donc regrouper ces différentes questions en 5 critères de segmentation qui sont les suivants :

  • Critères géographiques
  • Critères démographiques
  • Critères socio-économiques
  • Critères psychographiques
  • Critères comportementaux

Les questions concernant le profil du prospect permettent de l’identifier dans la population, d’avoir des informations sur sa personnalité et de lui attribuer des valeurs, des objectifs et des craintes. Ces derniers points, souvent les plus difficiles à identifier, sont nécessaires pour identifier ce qui pousse le prospect à agir ou au contraire ce qui l’empêche d’agir.

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Ensuite, il y a des questions à vous poser sur votre commerce :

  • Quelles sont toutes les caractéristiques de mon service/de mes produits ? Ne laissez aucune caractéristique de côté, mettez tout ce qui correspond. Cela prend du temps mais est très utile.
  • Quels principaux bénéfices le client obtient-t-il du produit/service ? La grande différence entre les caractéristiques et les bénéfices est que les caractéristiques sont ce que vos produits/services font tandis que les bénéfices sont ce qu’ils apportent réellement aux clients.
  • Quel type de garantie pouvez-vous offrir ? Ici l’important est de permettre au client d’avoir confiance en votre offre et de l’inciter à choisir votre produit/votre service plutôt qu’un autre.
  • Quel est votre offre ? Bien entendu, elle peut être diversifiée et correspondre à plusieurs segments de clientèle.
  • Que faites-vous pour inciter vos clients à acheter chez vous ?
  • Quel niveau de service/qualité fournissez-vous par rapport aux concurrents ?
  • Pour quelles raisons n’achèteriez-vous pas votre produit ? Listez toutes les raisons, cela peut être le prix, la confiance envers le produits etc

Toutes ces questions permettent de savoir plus précisément à quel type de client on souhaite s’adresser. Il sera donc plus simple de les identifier afin de définir au mieux les éléments stratégiques qui correspondent à notre cœur de cible.

Après avoir une connaissance parfaite de sa cible, il est nécessaire d’identifier ses besoins et ses attentes pour maximiser la conversion de ces prospects en client. Il est donc important d’avoir une écoute sur leurs retours et leurs ressentis. Cela peut également passer par les réseaux sociaux qui sont un excellent outil d’information.

Une fois que vous aurez identifié votre cible vous pourrez vous adresser à elle instantanément avec le bon message en utilisant M@DD.Vous pouvez consulter dès maintenant notre article sur la création d'une communication. Nous publieront prochainement un article traitant des bons mots et slogans adaptés à votre cible. 

Be M@DD !